Toilet est sale, la caisse enregistreuse n’a pas assez d’argent(même pas 90 euros), le repas n’est pas servi selon les détails de la commande (oublié mes frites), et les frites, le poulet dans le burger sont laissés longtemps, les frites sont molles, la galette de poulet est sèches et la machine à cola n’a pas assez de dioxyde de carbone. Si vous regardez les normes de service de McDonald’s, ce magasin est certainement la capacité de service la plus terrifiante.
Si vous ne donnez pas le droit du gestionnaire de service d’améliorer le service, ce mécanisme de rétroaction négative ne fera que vous faire de moins en moins de place pour les remords. J’ai récemment assisté à sauvé une compagnie aérienne qui était sur le point de faire faillite, et vos problèmes sont beaucoup plus faciles à améliorer que les leurs dont on a résoudre, tout comme la différence entre apprendre à une personne à apprendre à marcher et apprendre à une personne à apprendre à piloter un avion.
Voilà bonne chance.